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Centre d’aide & FAQ

Livraison & Expédition

Nous savons très bien que personne n’aime attendre. C’est pourquoi nous mettons tous les efforts pour vous acheminer votre commande le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-bas des explications sur le fonctionnement de notre processus de livraison & expédition. Si toutefois vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Livraison gratuite partout au Canada pour la plupart des commandes de 100$ et plus

Nous offrons la livraison gratuite pour la plupart des commandes qui excèdent 100$ avant taxes et après rabais. Les commandes qui n’atteignent pas le seuil de 100$ se voient charger un frais fixe de livraison de 19.95$. Dans certains cas, les produits trop volumineux ou encombrants seront expédiés avec un transport spécialisé et seront sujets à des frais supplémentaires. Il se peut aussi qu’il y ait des frais additionnels si l’adresse de livraison est considérée dans un endroit éloigné. Vous serez contacté dans l’immédiat si c’est le cas de votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous faisons beaucoup d’efforts pour trouver des produits hors de l’ordinaire qui d’adapteront parfaitement à votre décor. Dépendamment de ce que vous choisissez, il se peut que votre item soit déjà prêt à être expédié de notre entrepôt, ou il sera produit sur mesure pour vous ailleurs dans le monde. Ces facteurs influencent le délai nécessaire à la préparation de votre commande. Nous nous engageons à vous fournir le plus d’informations possible à chaque étape de votre commande : du courriel de confirmation jusqu’à la livraison à votre porte.

  • Tous les produits sur notre site sont généralement disponibles avec une date approximative d’expédition.
  • Une fois votre commande placée sur notre site, notre Service à la clientèle vous enverra un courriel de confirmation avec une date approximative d’expédition.
  • Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel d’informations avec la compagnie de livraison et le numéro de repérage.
  • Si votre commande nécessite une livraison spéciale car les items sont surdimensionnés ou bien que l’endroit de livraison est éloigné, vous serez contacté dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.

Si, à n’importe quel point du processus de livraison, vous avez besoin de plus d’information, n’hésitez pas à contacter notre Service à la Clientèle.

Combien de temps prendra la livraison?

Nous voulons nous assurer que vous bénéficiez du service de livraison le plus rapide et le plus fiable possible. Dès que nous mettons la main sur votre produit, nous nous assurons qu’il est en bon état et nous l’expédierons immédiatement. Nous utilisons les services de Fedex, UPS, Canpar ou Postes Canada pour vous acheminer votre commande. Il faut donc compter 1 à 10 jours ouvrables une fois le produit entre nos mains pour vous l’expédier.

Réception de la commande

Nous demandons tout le temps au transporteur une signature, il ne laissera donc jamais le colis “en lieu sûr”. Si personne n’est présent à votre adresse de livraison lors de son passage, une note sera à votre porte avec les instructions pour ramasser votre colis.

Où faire livrer mon colis?

Nous vous suggérons fortement de faire livrer votre colis dans un endroit où vous serez présent entre 9h00 et 18h00. Assurez-vous que l’adresse est exacte pour éviter les retours à vos frais.

Comment fonctionne le ramassage en magasin?

Si vous préférez ramasser votre commande en magasin, c’est très facile. Vous n’avez qu’à cocher l’option Ramassage en magasin lorsque vous passer votre commande. Tout comme les commandes expédiées, il n’est pas certain que nous ayons l’item en main au moment de votre commande. Une fois la commande payée, un conseiller vous contactera pour vous mentionner 1. Si nous avons l’item en magasin 2. Si nous devons le commander et quel sera le délai de réception ici.

Retours & Remboursements

La décision d’acheter en ligne peut parfois être difficile à cause de plusieurs facteurs. Le point qui revient le plus souvent: “que faire si mon produit ne me convient pas?”. Chez luminaires & cie, c’est simple : nous voulons que vous aimiez votre achat. Voici notre politique de retours & remboursement, si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Quelle est votre politique de retour?

Comme il a été mentionné plus haut, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. C’est pourquoi Luminaires & cie accepte les retours pour la grande majorité de ses produits dans les 30 jours suivant la date de réception.

Pour les retours, les produits doivent être dans leur état original. C’est-à-dire avec les étiquettes de produits, les protections sanitaires et l’emballage comme vous les avez reçus. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou modifiés et les fils ne doivent pas avoir été coupés.

Contactez notre service à la clientèle pour initialiser le processus de retour. Nous vous enverrons alors un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (#ARM) que vous devrez utiliser pour retourner votre commande. Vous êtes responsable d’acheminer la marchandise que vous voulez retourner à notre entrepôt. Une fois la marchandise reçue et inspectée, nous vous rembourserons le montant de vos achats dans les 10 jours suivant la réception, moins une déduction pour le prix de la livraison. Vous disposez de 10 jours après avoir reçu votre #ARM pour initier l’expédition.

Pourquoi certains produits ne se retournent pas?

Certains produits sont notés comme “Non retournable” parce que ce sont des produits de spécification. Souvent plusieurs finis, choix de vitres et autres options vous sont offerts. Nous les commandons alors selon vos besoins. C’est pourquoi ils ne sont pas retournables. Si vous avez une question ou une hésitation par rapport à un produit non retournable, contactez un expert de notre équipe.

Comment retourner mes produits?

Vous disposez de 30 jours après la date de réception pour signaler à notre service à la clientèle que vous voulez retourner l’item dans son état original. Après avoir contacté notre service à la clientèle et obtenu votre #ARM, 2 options s’offrent à vous :

  1. Retour en magasin: Si vous préférez faire votre retour en magasin, veuillez vous assurer d’avoir en votre possession votre facture et votre #ARM qui vous a été fourni par le service à la clientèle. Si vous le désirez, vous pourrez par le fait même effectuer un échange pour un produit que nous avons en stock au magasin.
  2. Retour par la poste: Si vous ne pouvez pas vous déplacer ou que vous préférez nous renvoyer la marchandise par la poste, veuillez utiliser un transporteur avec numéro de repérage. Vous devez nous fournir ce numéro de repérage lorsque vous nous réexpédiez la marchandise. Le numéro d’autorisation de retour de marchandise (#ARM) doit aussi être inclus avec le colis. Il est de votre responsabilité que le colis se rende jusqu’à notre entrepôt, sans quoi nous ne pourrons pas émettre de remboursement.

Mon produit est défectueux, que faire?

Malgré le fait que nous vendions des produits de qualité, il se peut que qu’une composante électrique ne fonctionne pas ou qu’une pièce se brise dans le transport. Il est important de contacter notre service à la clientèle pour déterminer quelle action nous devons prendre pour régler le problème au plus vite. Nous vous donnerons ensuite les indications à savoir si nous commandons seulement une pièce ou si nous devons changer tout l’appareil. Veuillez toujours inspecter le luminaire dès que vous le recevez.

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