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Politique de confidentialité

Titre Politique de confidentialité

LE RESPECT DE VOTRE INFORMATION

La protection de votre identité ainsi et des renseignement personnels que vous partagez avec nous est au cœur de nos priorités. La présente politique de confidentialité régie les renseignements personnels que nous recueillons à notre magasin, par l’entremise de notre site web situé à l’adresse www.lampe.ca et dans le cadre des relations que nous entretenons avec nos clients. Prenez le temps de la lire, nous tenons à protéger vos renseignements.

Chez Luminaires & cie. Inc., le respect de nos clients est impératif. Nous savons à quel point le sujet de la protection de votre vie privée est important. C’est dans cette optique que nous affichons cette politique de confidentialité afin de vous informer à propos des renseignements personnels que nous recueillons, la façon dont nous les traitons, des options dont vous disposez sur la manière dont nous utilisons vos renseignements personnels et comment vous pouvez accéder à ceux-ci.

Pour avoir plus d’informations concernant l’utilisation du site www.lampe.ca, veuillez visiter la page Conditions d’utilisation.


UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Luminaires & cie. vous invite à magasiner à notre magasin ou parcourir notre site Web sans avoir à fournir de renseignements personnel que ce soit.

Cependant, nous devons recueillir des renseignements personnels lorsque :

  • Vous achetez, commandez, échangez ou retournez des articles ;
  • Vous vous inscrivez à notre site Web ;
  • Vous souhaitez recevoir notre infolettre ;
  • Vous présentez une demande d’emploi ;
  • Vous participez à l’une de nos promotions ou l’un de nos concours, ou répondez à un sondage ;

MAGASINER CHEZ LUMINAIRES & CIE

Dans le but de mieux vous servir et de créer un compte client, nous ne vous demandons que votre nom et numéro de téléphone lorsque vous réglez vos achats à notre magasin. Nous recueillons ces renseignements afin d’administrer notre programme de prévention des pertes et nous aider notamment à repérer et à prévenir la fraude. Si toutefois vous ne voulez pas fournir ces informations, il sera impératif de conserver votre facture et de vous présenter en magasin pour tout service après-vente. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour payer vos achats, nous recueillons seulement les informations liées à ladite carte. Pour une carte de crédit, nous vous demandons aussi une signature (en magasin seulement) si votre carte n’est pas munie d’une puce. Si vous faites affaires avec notre site Web www.lampe.ca, nous pouvons recueillir votre adresse de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel.

Retour et échange en magasin : si vous nous avez fournis votre nom et numéro de téléphone lors de votre achat, nous serons déjà en mesure de retracer votre compte client, nous n’avons pas besoin d’informations supplémentaires. Pour remboursement sur carte de crédit, nous vous demandons de nous fournir la même carte que lors de l’achat. Pour des raisons de sécurité, Luminaires & cie. ne rembourse pas directement sur les cartes de débit. Si vous avez payé vos achats à l’aide d’une carte de débit, il nous fera plaisir de vous rembourser sur une carte de crédit, en espèce ou à l’aide d’une carte cadeau.

Communication : en vous inscrivant à notre liste d’envoi pour recevoir notre infolettre ou autres communications promotionnelles par courriel, nous recueillons seulement votre adresse de courriel. Vous pouvez par la suite ajouter votre Nom, Prénom et Code Postal pour recevoir des messages plus personnalisés. Nous ne vous contacterons que si vous le souhaitez. Vous pouvez vous désabonner en tout temps afin de ne pas recevoir nos communications promotionnelles en cliquant sur le bouton « Se désabonner » qui figure au bas de nos courriels ou en communiquant avec nous directement.

Inscription au site Web : si vous désirez sauvegarder votre panier pour votre prochaine visite, il vous faudra créer un compte sur notre site Web. Pour se faire, nous recueillons votre adresse de courriel (qui servira de nom d’utilisateur), votre nom et votre prénom. Si vous désirez faire un achat en ligne, nous vous demandons d’ajouter à ces informations vos adresse de livraison, adresse de facturation (si différente) et numéro de téléphone. Ces informations sont primordiales pour la livraison des produits et la facturation. Nous vous proposerons par le fait même de vous inscrire à notre infolettres ou autres communications promotionnelles par courriel. Vous pouvez vous désabonner en tout temps afin de ne pas recevoir nos communications promotionnelles en cliquant sur le bouton « Se désabonner » qui figure au bas de nos courriels ou en communiquant avec nous directement.

Concours, promotions, sondages : lorsque vous vous inscrivez à un concours, participez à une promotion ou répondez à l’un de nos sondages, nous pouvons recueillir vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel. Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre participation au concours ou à la promotion et, dans le cadre de sondages, pour comprendre nos clients et améliorer notre offre de produits et de services, nos promotions et nos événements. Au moment de votre inscription au concours, à la promotion ou au sondage, Nous vous proposerons par le fait même de vous inscrire à notre infolettres ou autres communications promotionnelles par courriel. Vous pouvez vous désabonner en tout temps afin de ne pas recevoir nos communications promotionnelles en cliquant sur le bouton « Se désabonner » qui figure au bas de nos courriels ou en communiquant avec nous directement.

Partager nos produits : la fonction « Envoyer à un ami » et d’autres fonctions similaires sur notre site Web vous permettent de transmettre des courriels à d’autres personnes. Cette fonction vous oblige à fournir vos nom et adresse courriel, ainsi que les nom et adresse courriel du destinataire. Nous n’utilisons pas les noms ou adresses courriel fournis dans ces circonstances à d’autres fins en l’absence de votre consentement ou de celui du destinataire du courriel.

Service à la clientèle : lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle par téléphone ou par courriel pour toute question ou commentaire, nous aurons besoin vos nom, adresse postale ou courriel et (ou) numéro de téléphone afin de vous offrir une meilleure réponse. Nous recueillons aussi divers types de renseignements que vous nous fournissez afin de nous permettre de mieux vous aider.


COMMUNICATIONS DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Luminaires & cie s’engage à ne pas divulguer, louer, vendre ou céder à des tiers, ni échanger à ceux-ci, les renseignements personnels concernant nos clients, sans préalablement avoir obtenu leur consentement.

Partenaires de services : certains services que nous offrons tel le traitement de paiements, la livraison à partir de chez un fournisseur, l’hébergement de notre site web, la diffusion de notre infolettre ou autres promotions, les concours et l’analyse des résultats de notre stratégie publicitaire nous amène à communiquer vos renseignements personnels. Ceux-ci peuvent donc être conservés et traités au Canada et aux État-Unis par des fournisseurs de services tiers. Ces partenaires de services ont des restrictions légales et sont liés par des conventions de non-divulgation régissant l’utilisation des renseignements que nous leur communiquons. Ils ne sont en aucun cas autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à d’autres fins que les services commandés par Luminaires & cie. ou selon ce qui est autrement exigé par la loi applicable.

Légal : nous serons obligés de communiquer vos renseignements personnels dans le cadre d’un mandat de perquisition ou d’une enquête ou ordonnance valide prévus par la loi ou afin de répondre à un organisme d’enquête en cas de violation d’un contrat ou de contravention à une loi, ou autrement en vertu d’une loi applicable. Nos partenaires de services sont aussi régis par cette loi.

Transfert d’entreprise : advenant la vente, la fusion avec une autre entreprise, d’un changement d’actionnaires, d’une restructuration ou d’un autre changement de contrôle d’une société, les renseignements recueillis avant peuvent être transférés à la nouvelle entité, car ces renseignements sont alors considérés comme un élément d’actif.


RENSEIGNEMENTS SUR LE SITE WEB

Dans le but d’améliorer notre site Web et votre expérience de magasinage en ligne, nous recueillons l’adresse IP ainsi que des renseignements connexes tels que le navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez, le temps passé sur le site Web, la façon dont vous utilisez celui-ci et le domaine d’où vous provenez pour accéder à notre site.


COOKIE ET BALISES WEB

Comme la plupart des sites Web, nous utilisons la technologie appelée cookie (ou témoin de connexion). Un cookie peut être utilisé pour une authentification, une session (maintenance d’état), et pour stocker une information spécifique sur l’utilisateur, comme les préférences d’un site ou le contenu d’un panier d’achat électronique. Dans notre cas, nous les utilisons pour améliorer votre expérience en vous reconnaissant à chaque visite. Vous pouvez modifier les options de cookie dans les paramètres de votre fureteur, toutefois, si vous refusez les cookie de notre site Web, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de tirer profit de toutes les fonctionnalités de notre site.


DÉSACTIVER VOTRE COMPTE

Si pour quelque raison que ce soit vous voulez désactiver votre compte, veuillez communiquer votre intention par voie électronique à l’adresse [email protected]

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels de la part de Luminaires & cie. , veuillez communiquer votre intention par voie électronique à [email protected] Veuillez noter qu’au bas de chaque infolettre vous avez aussi le lien pour vous désabonner. Prévoir délai un maximum de 10 jours ouvrables pour traiter.


SÉCURITÉ DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

« La confiance est la fondations de toutes les relations d’affaires. » C’est pourquoi lorsque vous décidez d’acheter chez Luminaires & cie., nous voulons que vous ayez confiance en la protection de vos renseignements personnels. Nous faisons tout en notre possible pour protéger ceux-ci. Ainsi, l’accès à vos renseignements personnels est autorisée qu’à nos employés et partenaires fournisseurs de services autorisés qui, selon les fins décrites dans la présente politique de confidentialité, ont besoin de ces renseignements pour opérer. Plusieurs processus ont été mis en place afin de nous prémunir contre l’utilisation, l’accès la modification et révélation non autorisée des renseignements personnels que vous nous confiez.

Lors de la création de votre compte en ligne, nous vous demandons de protéger celui-ci avec un mot de passe de votre choix. Luminaires & cie. ne vous demandera jamais votre mot de passe. Nous vous suggérons de ne pas communiquer votre mot de passe avec qui que ce soit.

Malgré tout ce qui précède, sachez que malheureusement, il n’y a pas de transmission de données sur internet qui est garantie sûre. Donc, Luminaires & cie. ne formule et n’atteste nullement que les renseignements personnels ne seront pas égarés, mal utilisés ou changés, et n’assume aucune responsabilité à l’égard des renseignements personnels que vous lui communiquez, ni à l’égard de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des renseignements personnels par vous ou des tiers.

Voici quelques conseils qui pourraient vous aider à avoir une meilleure expérience de magasinage en ligne :

  • Lorsque vous utilisez un ordinateur public, assurez-vous de fermer votre session : vous ne savez jamais qui utilisera l’ordinateur après vous et certains utilisateurs peuvent être malveillants.
  • Créez un mot de passe que vous seul connaîtrez : utilisez un mot de passe d’au moins huit caractères en favorisant un mélange de lettres, chiffres et symboles. N’utilisez pas de mots de passes simple dont les gens trouveraient facilement tel votre nom, le nom de votre animal préféré, votre adresse courriel, etc. Rappelez-vous que quiconque connaît votre mot de passe peut accéder à vos informations.
  • Faîtes attention aux faux appels et courriels : Luminaires & cie. ne vous demandera jamais votre mot de passe ni par téléphone, ni par courriel. Méfiez-vous des fraudeurs ! Certains malfaiteurs affirment provenir d’une compagnie qui vérifie les comptes en ligne mais sont finalement des fraudeurs. On appelle cette technique le Phishing, où le fraudeur vous demande des renseignements personnels via courriel.

ENFANTS DE MOINS DE 13 ANS

Notre site Web ne contient pas de contenu explicite, nous autorisons donc la navigation pour tous les âges. Cependant, les enfants de moins de 13 ans ne sont pas autorisés à y faire des achats, ni à y créer un profil qui demande de fournir des renseignements personnels. Cette politique vise à protéger les enfants de moins de 13 ans, car nous ne souhaitons pas collecter les renseignements personnels de ceux-ci.

Si nous apprenons qu’un compte a été créé par un enfant de moins de 13 ans, nous serons dans l’obligation de le supprimer ainsi que tous les renseignements d’inscriptions fournis pour créer celui-ci. Nous enverrons un courriel pour vous aviser de la situation. Nous vous suggérons de demander à un parent pour passer votre commande.


MODIFICATION DE CETTE POLITIQUE

Notre politique de confidentialité peut être modifiée périodiquement selon les changements apportés dans nos pratiques quant à la protection de vos renseignements personnels. Nous continuerons de traiter vos renseignements selon la politique de confidentialité en vigueur lors de la collecte de ces renseignements. Vous pouvez communiquer avec nous si vous désirez prendre une entente ou si vous avez des question concernant les modifications.


NOUS JOINDRE

Si vous avez des commentaires ou des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous désirez accéder ou modifier vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse :
1946, boulevard le Corbusier
Laval, Qc
H7S 2K1
1-888-468-5256