Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Luminaires & cie, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez décidé de ne pas utiliser un article commandé, nous acceptons les retours sur la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception. Pour obtenir un remboursement, le produit doit être retourné à l'état neuf, non installé et dans son emballage d'origine.

Pour demander un retour, contactez notre service à la clientèle par courriel ou téléphone afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#ARM). Votre remboursement sera émis une fois l'article retourné et inspecté.

Les frais de retour sont déduits du montant remboursé : autrement dit, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour de tout article que vous retournez. Les frais de livraison payés sur la commande initiale ne sont pas remboursables.

Veuillez noter qu'un retour totalisant plus de 1 500 $ peut être sujet à des frais de restockage. Nous nous réservons le droit d'émettre le remboursement sous forme de crédit en magasin dans certaines circonstances.

Condition des retours

• Les produits doivent être en parfaite condition
• Dans un état neuf avec les étiquettes de produits originaux, la protection sanitaire et l'emballage 
• N'a pas été installé, utilisé ou modifié
• Toutes les pièces doivent être en place et emballées
• Rester dans son état de propreté initial, sans odeurs suspecte

Tout retour non-conforme à ces exigences pourra être refusé par l’équipe de Luminaires & cie et réexpédié vers l'acheteur qui devra assumer les frais de livraison. Des coûts additionnels de traitement peuvent également être appliqués.

Exceptions

Veuillez noter que les cas suivant ne permettent pas de retours :

• Produits en liquidation.
• Commandes spéciales (personnalisées, faites sur mesure).
• Les commandes ayant obtenu un prix de volume ou un prix pour un projet.
• Les commandes n’ayant pas de Numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (#ARM).
• Tout article qui n'est pas en état de revente.
• Tout élément qui a été modifié, adapté ou utilisé.
• Tout élément qui n'est pas dans la boîte d'origine avec les matériaux d'emballage suffisants.

Marche à suivre pour un retour

Pour s’assurer que votre retour soit traité rapidement et avec précision, s'il vous plaît contactez-nous au [email protected]

Un préposé du service à la clientèle vous fournira un numéro d’autorisation de retour de marchandise (#ARM) et les instructions sur la façon de retourner le produit chez nous.

Remplissez le formulaire de retour qui vous sera envoyé, et assurez-vous d’inclure ce document avec votre retour. Envoyez votre retour via un transporteur qui vous fournira un numéro de repérage. Répondez à notre courriel d’Autorisation de Retour de Marchandise en nous fournissant ce numéro de repérage et la date où vous avez envoyé le colis.

Produits défectueux ou pièces manquantes

Luminaires & cie s'engage à remplacer sans frais les produits et les verres qui sont défectueux, endommagés ou cassés, sous certaines conditions :

• Le client doit signaler tout défaut par courriel dans un délai de 14 jours après la livraison. Si nous ne sommes pas informés dans ce laps de temps, le remplacement gratuit ne pourra pas être effectué.
• Si vous constatez des dommages en ouvrant votre colis, veuillez contacter notre service à la clientèle immédiatement afin que nous puissions agir rapidement. Nous déposerons une réclamation auprès du fabricant et ferons de notre mieux pour que votre produit soit réparé ou remplacé rapidement.
• Dans la plupart des cas, une inspection par un représentant de Luminaires & cie ou du fabricant sera requise, que ce soit en personne ou par le biais de photos ou vidéos, avant que le remplacement puisse être organisé.
• Il est important de noter que Luminaires & cie ne pourra pas être tenu responsable des délais d'expédition pour les remplacements.